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Audit
Comprendre le réseau dans son ensemble : son organisation, son implantation, son historique de commandes. La stratégie de l'enseigne, son plan d'animation commerciale. Le plan media et les dispositifs proposés.
Pour les réseaux de franchisés et d'adhérents,
Alfred Rezo accompagne chaque magasin dans
l'adoption du digital local. Tout au long de l'année.
Depuis 10 ans, le digital a bouleversé le fonctionnement du retail. Un point de vente qui ne maîtrise pas suffisamment le digital perd en visibilité, en attractivité, en part de marché.
Mais qui conduit ce changement auprès des directeurs de magasin ?
L'équipe marketing, bien sûr. Mais au-delà d'une centaine de points de vente, elle ne peut plus se démultiplier pour un accompagnement individualisé.
Rarement le partenaire media, dont le métier est l'expertise media et l'innovation technologique, pas le suivi terrain.
Rarement l'animateur réseau : le digital n'est ni dans sa feuille de route ni dans sa formation.
Résultat : un gouffre s'agrandit silencieusement entre les early adopters du digital et la majorité des directeurs de magasin. C'est tout un réseau qui prend du retard.
Ce constat, Roland Aouizerate l'a fait pendant 5 ans à la Direction Générale Adjointe de Mobsuccess,
en accompagnant Intersport, Atol, Feu Vert, Weldom et d'autres enseignes dans la mise en place et l'évolution de leur stratégie digitale locale.
D'une enseigne à l'autre, il a vu toutes les trajectoires d'adoption : des réseaux où elle progresse année après année, d'autres où elle stagne, d'autres où elle s'effondre, et certains où elle ne décolle jamais.
Cette question revenait, formulée différemment selon les enseignes : « Vous avez une équipe qui fait le tour de France pour aller voir les magasins toute l'année ? »
C'était un métier à inventer.
Pas une couche technologique de plus, pas une intervention ponctuelle.
Une entreprise entièrement dédiée à cet accompagnement, avec ses outils, sa méthode et ses conseillers.
Alfred Rezo est cette réponse. Le facilitateur de pub digitale locale.
Concrètement, l'intervention d'Alfred Rezo se déploie en deux temps.
Comprendre le réseau dans son ensemble : son organisation, son implantation, son historique de commandes. La stratégie de l'enseigne, son plan d'animation commerciale. Le plan media et les dispositifs proposés.
Sur la base de l'audit, chaque magasin est scoré individuellement, par rapport à son propre niveau. Six profils de maturité, du dormant au vitrine.
Les magasins sont segmentés selon trois leviers prioritaires : activation des inactifs, conversion des occasionnels, valorisation des engagés.
Mise en place du CRM dédié, des dashboards de pilotage, des connexions aux outils du partenaire media (campagnes, résultats, bilans).
Anticiper chaque temps fort, contacter les directeurs de magasin un à un, soutenir leur participation. Personnalisation par profil de maturité.
Être disponible pour chaque directeur : une question, un frein à lever. Email, téléphone, visio, visite terrain.
Aider chaque directeur à progresser dans la compréhension du digital, des bilans de campagne, des études de ROI… Visios individuelles et visites terrain.
Rapport d'activité, indicateurs de performance, remontées terrain.
Alfred Rezo est le spécialiste
de l'adoption du digital local dans les réseaux décentralisés.
Une méthode, des outils propriétaires, des conseillers terrain. Pour accompagner chaque magasin tout au long de l'année.
Une conversation de 30 minutes pour échanger sur la situation de votre réseau et les marges de progression possibles.
Le digital local est un levier business stratégique : plus un magasin l'exploite, plus il gagne en visibilité et en trafic. Dans un réseau décentralisé (franchise, coopérative), tous ne l'adoptent pas au même rythme. On améliore cette adoption en accompagnant chaque magasin individuellement et dans la durée, au plus près de ses campagnes, plutôt qu'au coup par coup. C'est le rôle d'un acteur dédié qui facilite l'adoption du digital local : Alfred Rezo.
Un partenaire de confiance qui prolonge le rôle de la centrale jusque dans chaque magasin, sans mobiliser les équipes du siège. La stratégie définie par le siège se déploie mieux en local, les dispositifs sont mieux exploités, et le réseau progresse de façon plus homogène, sans laisser de magasins de côté.
Un partenaire de confiance qui travaille à leur service : une ressource joignable au quotidien, qui les aide à mieux maîtriser le digital local, à tirer parti des dispositifs du siège et à comprendre ce que disent vraiment leurs campagnes. Un interlocuteur humain et proche, qui parle leur langage et lève les freins au cas par cas.
Un partenaire de confiance qui relaie ses dispositifs sur le terrain, auprès de chaque magasin. Il a moins de support à gérer, une meilleure rétention et de l'upsell à mesure que les magasins montent en gamme, et les remontées terrain affinent sa connaissance client et le pilotage de son revenu.